Kvartað var yfir viðbrögðum borgaraþjónustu utanríkisráðuneytisins við erindi þar sem óskað hafði verið eftir aðstoð þjónustunnar.
Í ljósi þess að ekki varð annað ráðið en að málið væri enn í vinnslu hjá ráðuneytinu og samskiptin enn að eiga sér stað taldi umboðsmaður ekki ástæðu til að aðhafast vegna málsins.
Umboðsmaður lauk málinu með bréfi 15. september 2026.