A ehf. kvartaði yfir skorti á viðbrögðum áfrýjunarnefndar neytendamála við kæru félagsins.
Í svari áfrýjunarnefndar neytendamála við fyrirspurn umboðsmanns kom fram að fyrirsvarsmanni félagsins hefði verið svarað og kæran tekin til meðferðar. Taldi umboðsmaður því ekki ástæðu til að aðhafast frekar í tilefni af kvörtuninni.
Umboðsmaður lauk málinu með bréfi 28. október 2026.